Elige el tema del cual necesitas información y encontrarás los pasos para gestionarlos desde nuestros canales digitales

1. Ingresa a la App aquí y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona el servicio a consultar
3. Baja hasta llegar a Facturación.
4. Selecciona el mes (últimos 6 meses) y da clic en la opción “Descargar Factura”
5. ¡Listo! Verás la información de tu factura actual

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico
2. Busca tu producto en el carrusel
3. Da clic en el texto "Consultar facturas"
4. Elige la factura y da clic en el botón descargar factura
5. Escoge la factura y haz clic en el icono de herramienta
6. Elige cómo quieres ver la factura, en este caso PDF

1. Escribe la palabra Factura al 315 2333333
2. Selecciona tu producto móvil u hogar
3. Ingresa el número de tu línea o número de cuenta
4. Ingresa el PIN que se envía al celular o al correo
5. Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la App aquí y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona el servicio a consultar
3. Haz clic en el botón de Pagar.
4. Verifica la información del pago y selecciona Pagar
5. Ingresa tu correo electrónico y escoge el medio de pago de tu preferencia
6. Te enviará al sitio seguro de pagos ePayco.

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto a pagar y selecciónalo
3. Completa los datos y elige el método de pago
4. Al finalizar verás la confirmación de pago

1. Escribe la palabra Factura al 315 2333333
2. Selecciona tu producto móvil, hogar o Movistar Total
3. Ingresa el número de tu línea o número de cuenta
4. ¡Listo! Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Ve al menú e ingresa a Pagos y Recargas, luego pago en Línea
2. Ingresa los datos de tu servicio fijo o móvil
3. Ingresa tu correo electrónico y elige el medio de pago de tu preferencia
4. Te enviará al sitio seguro de pagos ePayco y seguir los pasos

1. Ingresa a la App aquí y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona el servicio a consultar
3. Selecciona Más servicios y elige la opción "Activar envío de factura digital"
4. Ingresa el correo electrónico en el campo seleccionado y luego Guardar.
5. ¡Listo! Verás una confirmación

1. Escribe la palabra Factura al 315 2333333
2. Selecciona la opción 3 Factura Digital
3. Selecciona tu producto móvil u hogar
4. Selecciona la opción 1 de activar factura digital
5. Ingresa el PIN que recibiste en tu celular
6. Escribe sin espacios el correo electrónico en el cual deseas recibir tu factura digital.
7. Confirma tu correo y listo.

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la App aquí y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona el servicio a consultar
3. Baja hasta llegar a Facturación.
4. Selecciona Mi factura Vía email
5. Ingresa tu correo electrónico y selecciona Guardar.

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico con tu correo electrónico.
2. Busca el producto en el carrusel.
3. Da clic en el texto "Consultar facturas".
4. Elige la factura a descargar.
5. Clic en el botón descargar factura.
6. Escoge la factura y haz clic en el ícono de herramienta, elige cómo quieres ver, en este caso PDF.
7. La podrás enviar a tu correo.

1. Ingresa a la App aquí y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona el servicio a consultar
3. Baja hasta llegar a Facturación.
4. Consulta la sección TU ÚLTIMA FACTURA y verás el valor de lo últimos 6 meses.

Podrás consultar las facturas de los últimos 6 meses

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico.
2. Busca en Consultas la opción, Consulta de facturas.
3. Te aparecerá el historial de valores facturados.

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico
2. Busca en Consultas la opción de Contrato Digital
3. Te aparecerá el historial de contratos.

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico
2. Busca en Consultas la opción de Contrato Digital
3. Te aparecerá el historial de contratos.

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico
2. Busca en Transacciones la opción de Certificado de pagos al día
3. Te aparecerá la opción de descargar un PDF debes dar clic en “Ver certificado”

1. Ingresa al sitio web de Soluciones Ágiles aquí
2. Diligencia los datos básicos del cliente y selecciona “Aceptar y continuar”
3. Elige el producto que quieres consultar
4. Selecciona “Información de productos y servicios”
5. Elige “Certificación de paz y salvo”, en este se relacionan los productos fijos o móviles que se encuentran dados de baja, pero están al día sin ninguna clase de deuda.
6. Te direccionaremos a una nueva ventana donde debes ingresar tus datos
7. Validaremos tu identidad
8. Podrás ver las cuentas sobre las cuales puedes generar paz y salvo, podrás visualizarlas o enviarlo al correo registrado

1. Ingresa a la App y selecciona el menú de servicio
2. Selecciona Soluciones Ágiles
3. Valida los términos y condiciones y elige “Aceptar y crear solicitud”
4. Diligencia todos tus datos
5. Selecciona el tipo de servicio sobre el cual harás tu solicitud
6. Elige “Información de productos y servicios”
7. Selecciona “Certificación de paz y salvo”
8. Completa la información solicitada y haz clic en consultar
9. Responde las preguntas para verificar tu identidad y selecciona Certificación de Paz y Salvo
10. Verifica tu información de tu cuenta
11. Selecciona paz y salvo
12. ¡Listo! Podrás ver y descargar el certificado de paz y salvo.

1. Ingresa al sitio web de Soluciones Ágiles aquí
2. Diligencia los datos básicos del cliente y selecciona “Aceptar y continuar”
3. Elige el producto que quieres consultar
4. Selecciona “Información de productos y servicios”
5. Elige “Factura no llega”, podrás actualizar tu dirección de correo electrónico para el envío de la factura.
6. Te direccionaremos a una nueva ventana donde debes ingresar tus datos
7. Validaremos tu identidad
8. Verás la información aclaratoria sobre el proceso y debes aceptar los términos.
9. Selecciona el productos activo que deseas consultar y/o editar.
10. Verifica la información de tu servicio, si deseas editar tu correo hazlo en la casilla del lápiz azul y selecciona “Actualizar”
11. Confirmaremos tu proceso en pantalla y recibirás un correo electrónico.

1. Ingresa al sitio web de Soluciones Ágiles aquí
2. Diligencia los datos básicos del cliente y selecciona “Aceptar y continuar”
3. Elige el producto que quieres consultar
4. Selecciona “Información de productos y servicios”
5. Elige “Aumento de tarifa”, donde podrás consultar la información más relevante.
6. Podrás consultar las preguntas frecuentes frente a este tema.
7. Verás una pantalla de confirmación.
8. Recibirás un correo desde la cuenta solucionesagiles@telefonica.com notificando tu consulta.

1. Ingresa al sitio web de Soluciones Ágiles aquí
2. Diligencia los datos básicos del cliente y selecciona “Aceptar y continuar”
3. Elige el producto que quieres consultar
4. Selecciona “Reclamación de factura”
5. Elige “Pago no aplicado”, para reportar algún retraso en la aplicación de pagos.
6. Debes diligenciar tus datos y adjuntar soportes.
7. Validaremos tu identidad.
8. Ingresa los datos de pago y los soportes solicitados.
9. Verás la confirmación de tu radicación.

1. Ingresa al sitio web de Soluciones Ágiles aquí
2. Diligencia los datos básicos del cliente y selecciona “Aceptar y continuar”
3. Elige el producto que quieres consultar
4. Selecciona “Reclamación de factura”
5. Elige “Tiempo Fuera de servicio”, donde podrás consultar si se te ha otorgado algún descuento por fallas presentadas en la prestación de tu servicio fijo.
6. Realizaremos una verificación de identidad.
7. Verás los productos activos bajo tu numero de cedula. Selecciona la línea sobre la cual deseas realizar el trámite.
8. Aparecerá la información aclaratoria sobre el proceso y debes aceptar los términos.
9. Selecciona el mes en el que presentaste el reporte de falla y en la parte inferior visualizaras si el resultado es favorable o no.
10. Verás la confirmación de tu consulta
11. Recibirás un correo desde la cuenta solucionesagiles@telefonica.com notificando tu trámite.

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Selecciona tu producto y elige la opción “programar mis pagos”
3. Ingresa la referencia de pago que ves en tu factura
4. Confirma el valor de tu factura y continúa con el proceso
5. Diligencia todos los datos solicitados y listo, tu débito automático quedará inscrito.

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Consulta el valor a paga en la sección Cuenta.

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto y en la ficha podrás ver el saldo a pagar

1. Escribe la palabra saldo al 315 2333333
2. Selecciona tu producto móvil, hogar o Movistar Total
3. Ingresa el número de tu línea o número de cuenta
4. ¡Listo! Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Marca 01 800 930 930 o desde tu celular *611
2. Selecciona tu tipo de producto fijo o móvil
3. Digita tus datos, luego la opción 2 y opción 1
4. Escucharás tu saldo a pagar en línea

1. Ingresa a la App, elige tu línea Prepago y selecciona Paquetes para ti
2. Elige el tipo de recarga que quieras:
• Combos: Mostrará los paquetes vigentes. Navegación y Voz.
• Habla: Mostrará los planes con servicio de Voz.
• Navega: Mostrara paquetes para el usuario con diferentes GB de navegación.
• Otros: Encontrarás la opción de Roaming
3. Selecciona tu favorito, haz clic en lo quiero y sigue los pasos

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto y elige Comprar Paquetes
3. Elige tu paquete favorito y haz clic en Comprar ahora
4. Ingresa tu correo electrónico, continúa, elige tu medio de pago y sigue los pasos

1. Escribe la palabra compra paquetes al 315 2333333
2. Selecciona tu producto prepago
3. Sigue las instrucciones y listo

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la App, elige tu línea Pospago y seleccion Paquetes para ti
2. Elige el tipo de recarga que quieras:
• Combos: Mostrará los paquetes vigentes. Navegación y Voz.
• Habla: Mostrará los planes con servicio de Voz.
• Navega: Mostrara paquetes para el usuario con diferentes GB de navegación.
• Otros: Encontrarás la opción de Roaming
3. Selecciona tu favorito, haz clic en lo quiero y sigue los pasos

1. Ingresa a la App, elige tu línea
2. De inmediato verás la imagen ¿Sin saldo?, selecciónala o baja hasta encontrar el botón “Recargar”
3. Será redirigido al sitio de recargas e ingresa tu línea
4. Elige el valor a recargar, selecciona “Pagar” y luego entendido
5. Ingresa tu correo electrónico, continúa, elige tu medio de pago y sigue los pasos
6. ¡Listo! Disfruta tu recarga al instante

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto en el carrusel y elige Recarga aquí
3. Ingresa tu línea, elige el valor y haz clic en “Pagar”.
4. Ingresa tu correo electrónico, continúa, elige tu medio de pago y sigue los pasos.

1. Escribe la palabra recarga al 315 2333333
2. Selecciona la URL de recarga móvil y sigue los pasos

Escríbenos ahora

1. Ve al menú e ingresa a Pagos y Recargas, luego Recarga en Línea
2. Ingresa la línea que vas a recargar
3. Ingresa tu correo electrónico, continúa y elige el medio de pago de tu preferencia
4. Sigues los pasos y listo.

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Consulta tu plan actual en la sección Cuenta y visualiza tus consumos

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto en el carrusel y haz clic en la imagen del celular
3. Ve al menú Consultas, luego “Resumen y detalle de los consumos” y elige la información de datos, voz y SMS.
4. Haz clic en el botón “Ver detalle” para acceder a más información

1. Escribe la palabra detalle de consumo al 315 2333333
2. Selecciona tu producto móvil
3. Ingresa el número de tu línea y el PIN que recibiste en tu celular
4. ¡Listo! Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Marca 01 800 930 930 o desde tu celular *611
2. Selecciona servicio móvil
3. Digita tus datos, luego la opción 2 y opción 1
4. Escucharás tu saldo a pagar en línea

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona tu Prepago y visualiza la información de los saldos

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto en el carrusel y verás tu Saldo en pesos

1. Escribe la palabra saldo al 315 2333333
2. Selecciona tu producto móvil
3. Ingresa el número de tu línea y el PIN que recibiste en tu celular
4. ¡Listo! Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Ingresa a Mi Movistar aquí y accede con tu correo electrónico
2. Elige tu producto fijo
3. Selecciona el servicio de línea y luego consumos
4. Verás el histórico de tus consumos voz